メカトロニクスパッケージを48時間以内にお届けします

S48サービスは、MDPレンジの一環として、私たちが果たす必要がある主要なコミットメントのひとつです。24時間以内にお客様の仕様を明確にし、注文が確認されてから48時間以内に製品を配送する方針を採用しています。カスタマーリレーションズチームの責任者であるジャン・マーク・ブナンに話を伺いました。

MDPレンジにおけるS48サービスの重要性とは何ですか?

ジャン・マーク・ブナン: これは弊社が提供するサービスの主軸であり、お客様に対するコミットメントです。弊社のEショップ (store.mdp.fr および maxongroup.fr) を通じて電子メールまたは電話で確定されたすべての注文は、24時間以内にお客様の仕様を明確にし、48 時間以内に製品を発送することができます。

お客様から電話による電動ソリューションの注文を受けた場合、具体的にどのように対応していますか?

ジャン・マーク・ブナン: 受付担当者は、お客様のプロジェクトが完了までお客様の担当となるコールセンターの技術者にお客様を引き継ぎます。このコールセンターに従事するチームは、電動駆動分野のスペシャリストで構成されており、全員が電気工学部の学士号を取得したエンジニアです。彼らは、電動ソリューション (トルク、速度、出力、入力など) を策定する専門的な技術的知識を有しており、お客様の要求に迅速に対応することができます。彼らは、24時間以内にお客様と直接話し合って要求された仕様を明確にし、専門知識を駆使して最適なソリューションを見つける必要があります。

私たちは真のコンサルタントとして行動し、モータの種類、使用する技術についてアドバイスします... 私たちは、お客様の下請け業者として、モータおよび技術的解決策についてアドバイスを提供致します。リモートで作業を行うため、両者にとって時間を大幅に節約することができます。 

すべてのお客様に、本当に担当者がいるのですか?

ジャン・マーク・ブナン: はい、もちろんです。弊社には次の格言があります。1/24/48。これは、1名の担当者が24時間以内にお客様の仕様を明確にし、48時間以内に発送するということを表しています。仕様がすでに手元にある場合、電話でのコンサルティングは通常、15分程度です。このコンサルティングプロセスで必要となるのは、ほとんどの場合、ラフなスケッチです。ほとんどの場合、私たちが対応するのは中小企業のお客様で、多くの場合は時間に余裕がありません。また、彼らを支援するデザイン部門が社内にない場合もあります。このような場合でも、弊社の技術者たちは、機械またはロボットの特定のニーズについてご相談を伺います。その後、提案ソリューションがお客様に電子メールで送信されます。確認をいただいた後、48時間以内に製品が発送されます。

お客様の仕様がより複雑な場合はどうなりますか?

ジャン・マーク・ブナン: 弊社の設計部門に連絡をし、お客様の要件が引き継がれます。この部門には、7名の機械エンジニアおよび自動化エンジニアが配属されています。同チームは、あらゆる要件に対応し、必要に応じて製品を適応させることができます。製品の適合は、サイズ、動作温度、IP保護等級といった特別な要件がある複雑なプロジェクトの場合に主に行われます。

その後、ソリューションは弊社で製造されますか?

ジャン・マーク・ブナン: その通りです。お客様の注文が確定されると、製造オーダーが組立工場に発注されます。すべての製品は、ネイロンにある弊社工場で組み立てられます。ピニオンをモータ軸に取り付ける必要がある場合は、接着が必要になることがあり、この場合はさらに時間がかかります。ただし、お客様のご要望に応じて、48時間以内に発送されるようにすることができます。発送は、私たちが長年協力し、信頼のおける輸送会社によって行われます。

1/24/48 プロセス – 「私たちは真のコンサルタントとして、モータの種類、使用する技術についてアドバイスを提供します」

お客様が受け取ったソリューションが機能しない場合は、どのように対応していますか?

ジャン・マーク・ブナン: お客様が担当者に問い合わせすることで、不具合の原因の80%は特定できます。そのほとんどが、配線、設定、または電源の問題です。それでも不具合を解消できない場合は、工場と同様にネイロンを拠点とする技術サポートがプロジェクトを引き継ぎ、解決策を見つけだします。maxon Franceは、お客様を決して一人にしません。お客様は、電動ソリューションが完全に機能するようになるまで、継続して弊社の技術者のサポートを求めることができます。弊社がこうしたサポートを重視しているのは、これらのサービスが弊社の活動の基盤であるほか、競合他社との差別化を図り、電動化ソリューションのフランスにおけるリーダーとしての地位を確立するためでもあります。さらに、弊社のブログでは、お客様がご自身で問題に対応できるように、よく発生する技術的問題を取り扱ったマスタークラスを公開しています。

あなたが直面した不具合を、弊社の事業にはどのように役立てることができますか？

ジャン・マーク・ブナン: 技術的または発送上の問題が発生した場合は、現場の品質管理部門にすぐに通知されます。これは、継続的な改善を行うため、組織内で是正措置を図る機会でもあります。私たちにとっては、お客様から信頼を寄せていただくことが何よりも大切です。いわば、私たちはお客様のプロジェクトの一部なのです。これが、30年の実績を持つ企業であるmaxon Franceが、今でも成長し続けることができる理由です。