Il vostro pacchetto meccatronico consegnato in 48 ore

Il servizio S48 è uno dei principali impegni della gamma MDP: chiarire le specifiche del cliente entro 24 ore e provvedere alla fornitura entro 48 ore dalla conferma dell'ordine tramite e-mail o telefono con uno dei nostri tecnici. Abbiamo parlato con Jean-Marc Bunand che dirige il team di relazioni con il cliente.

Qual è l'importanza del servizio S48 per la gamma MDP?

Jean-Marc Bunand: È una delle colonne della nostra azienda, un importante impegno che ci prendiamo nei confronti dei nostri clienti. Per ogni ordine confermato attraverso i nostri e-shop (store.mdp.fr e maxongroup.fr), via e-mail o telefono, possiamo chiarire le specifiche del cliente entro 24 ore e fornire i prodotti entro 48 ore.

Cosa succede esattamente quando un cliente chiama per ordinare una soluzione motorizzata?

Jean-Marc Bunand: La persona al centralino mette il cliente in collegamento con un tecnico del call center che si occupa del progetto del cliente fino al suo completamento. Il team è interamente formato da specialisti in motorizzazione, tutti laureati in ingegneria elettrica. Hanno tutte le competenze tecniche necessarie per creare una soluzione motorizzata (coppia, velocità, potenza in uscita, potenza in ingresso, ecc.) e rispondere rapidamente alle richieste del cliente. Entro 24 ore, il tecnico deve definire le specifiche richieste comunicando direttamente con il cliente e mettere in pratica tutta la sua esperienza per trovare la soluzione più adatta.

Operiamo come veri consulenti, dando consigli su ogni tipo di motore, sulla tecnologia da utilizzare… Ci consideriamo sub-appaltatori dei nostri clienti, pronti a fornire consigli sulla motorizzazione e sulle soluzioni tecniche. Lavorando da remoto, entrambe le parti risparmiamo molto tempo. 

Ma davvero ogni cliente ha un proprio referente?

Jean-Marc Bunand: Sì, certo. In azienda abbiamo un motto: 1/24/48. Un solo referente per definire le specifiche del cliente in 24 ore e consegna entro 48 ore. Suando si hanno sott'occhio le specifiche la parte di consulenza al telefono solitamente dura non più di un quarto d'ora. La maggior parte delle volte è sufficiente uno schizzo approssimativo. Gran parte del lavoro è con aziende di piccole e medie dimensioni che non hanno molto tempo e non sempre hanno un reparto di progettazione che le assiste. Tuttavia, il nostro tecnico è comunque in grado di discutere le esigenze specifiche della macchina o del robot. La proposta di soluzione viene quindi inviata via mail al cliente. Se confermata, la soluzione viene fornita entro 48 ore.

E se le specifiche del cliente sono più complesse?

Jean-Marc Bunand: Chiamiamo il nostro reparto di progettazione interno e passiamo la questione a loro. Il reparto è composto da sette ingegneri meccanici e di automazione. Il team è in grado di rispondere a qualsiasi richiesta e adattare i nostri prodotti, se necessario. Questo riguarda soprattutto i progetti complessi, con requisiti speciali di dimensioni, temperatura d'esercizio, grado IP, ecc.

La soluzione viene quindi prodotta sul posto?

Jean-Marc Bunand: Esattamente. Non appena l'ordine del cliente viene confermato, viene inviato l'ordine di produzione all'officina di assemblaggio. Tutti i prodotti vengono assemblati nelle nostre strutture di Neyron. A volte può essere necessario più tempo, ad esempio per incollare il pignone sull'asse del motore. Tuttavia, indipendentemente dalla richiesta, verifichiamo che l'ordine venga consegnato al cliente entro 48 ore. La consegna viene effettuata da un'azienda affidabile con cui collaboriamo da molti anni.

Processo 1/24/48 “Agiamo come veri consulenti, dando consigli sul tipo di motore o la tecnologia da utilizzare”

E se la soluzione ricevuta non funziona?

Jean-Marc Bunand: In questo caso tutto ciò che il cliente deve fare è contattare il proprio referente che può individuare la causa dell'80% dei malfunzionamenti. Spesso è un problema di cablaggio, impostazioni o alimentazione elettrica. Se questo non è sufficiente, la nostra assistenza tecnica, anche questa con sede nella nostra struttura di Neyron, si occupa del progetto per trovare una soluzione. Noi di maxon France non piantiamo mai in asso i nostri clienti: i nostri tecnici sono sempre a loro disposizione fino a quando la soluzione motorizzata non funziona alla perfezione. Questa attenzione all'assistenza non è solo il fondamento della nostra attività ma anche ciò che ci distingue dai nostri concorrenti rendendoci i leader per le soluzioni motorizzate in Francia. Inoltre, per rendere più indipendenti i nostri clienti, sul nostro blog pubblichiamo delle lezioni che trattano i problemi tecnici ricorrenti.

In che modo i malfunzionamenti che riscontrate danno un contributo utile alle attività dell'azienda?

Jean-Marc Bunand: Ogni volta che incontriamo un problema tecnico o di fornitura, il nostro reparto qualità sul posto viene informato immediatamente. È un'occasione d'oro per fare un passo indietro e intraprendere un'azione correttiva nella nostra organizzazione allo scopo di un continuo miglioramento. È essenziale che i clienti si sentano rassicurati quando interagiscono con noi. In un certo senso, facciamo anche noi parte del loro progetto. È così che un'azienda come maxon France, anche con trent'anni di esperienza, può continuare a crescere.