O seu pacote mecatrónico, entregue em 48 horas

O serviço S48 é um dos principais compromissos da gama MDP: esclarecer as especificações do cliente no prazo de 24 horas e entregar no prazo de 48 horas, após a confirmação da encomenda por e-mail ou telefone com um dos nossos técnicos. Falámos com Jean-Marc Bunand, que lidera a equipa de relações com os clientes.

Qual a importância do serviço S48 para a gama MDP?

Jean-Marc Bunand: É um dos pilares da nossa empresa, um compromisso importante que assumimos para com os nossos clientes. Para cada encomenda confirmada através das nossas lojas online (store.mdp.fr e maxongroup.fr), quer seja por e-mail ou por telefone, podemos esclarecer as especificações do cliente no prazo de 24 horas e entregar os produtos no prazo de 48 horas.

Então, o que acontece exatamente quando um cliente liga para encomendar uma solução motorizada?

Jean-Marc Bunand: O rececionista encaminha o cliente para um técnico do centro de informações, que se encarrega do projeto do cliente até à sua conclusão. A equipa é inteiramente composta por especialistas em motorização, todos com pelo menos uma licenciatura em engenharia elétrica. Todos possuem os conhecimentos técnicos necessários para formular uma solução motorizada (binário, velocidade, potência de saída, potência de entrada, etc.) e para responder rapidamente aos pedidos dos clientes. No prazo de 24 horas, o técnico tem de esclarecer as especificações solicitadas em comunicação direta com o cliente e aplicar os seus conhecimentos para encontrar a solução mais adequada.

Atuamos como verdadeiros consultores, prestando aconselhamento sobre o tipo de motor, a tecnologia a utilizar… Consideramo-nos subcontratados dos nossos clientes e estamos aqui para dar aconselhamento sobre motorização e soluções técnicas. Trabalhar à distância permite uma poupança de tempo significativa para ambas as partes.

Cada cliente tem de facto a sua própria pessoa de contacto?

Jean-Marc Bunand: Sim, claro. Temos uma máxima na empresa: 1/24/48. Uma única pessoa de contacto para esclarecer as especificações do cliente em 24 horas e entregar em 48 horas. A parte de consultoria ao telefone normalmente não dura mais do que um quarto de hora quando se tem as especificações à sua frente. Na maioria das vezes, um esboço é suficiente. Muito do nosso trabalho é com pequenas e médias empresas que não têm muito tempo e nem sempre têm um departamento de design para as ajudar. No entanto, o nosso técnico é capaz de discutir as necessidades específicas da máquina ou do robô. Uma solução proposta é depois enviada por e-mail para o cliente. Assim que a proposta for confirmada, a solução é entregue em 48 horas.

E se as especificações do cliente forem mais complexas?

Jean-Marc Bunand: Recorremos ao nosso Departamento de Design interno, a quem entregamos o projeto. O departamento é composto por sete engenheiros mecânicos e de automação. A equipa é capaz de responder a qualquer pedido e de adaptar os nossos produtos, se necessário. Isto aplica-se especialmente no caso de projetos complexos, com requisitos especiais de dimensão, temperatura de serviço, classificação IP, etc.

Depois a solução é fabricada no local?

Jean-Marc Bunand: Exatamente. Assim que a encomenda do cliente for confirmada, uma ordem de produção chega à unidade de montagem. Todos os produtos são montados nas nossas instalações em Neyron. Por vezes há necessidade de efetuar uma colagem, se um pinhão tiver de ser colocado no eixo motor, e isso demora mais tempo. No entanto, qualquer que seja o pedido, asseguramos que a encomenda chega ao cliente no prazo de 48 horas. A entrega é efetuada por uma empresa de renome com a qual temos trabalhado há vários anos.

Método 1/24/48 “Atuamos como verdadeiros consultores, prestando aconselhamento sobre o tipo de motor, a tecnologia a utilizar”

E se a solução recebida não funcionar?

Jean-Marc Bunand: Tudo o que o cliente tem de fazer é contactar a pessoa de contacto, que é capaz de identificar a causa de 80% das falhas. Muitas vezes, trata-se de um problema de cablagem, de configuração ou da fonte de alimentação. Se isso não for suficiente, o nosso apoio técnico, com sede também nas nossas instalações em Neyron, assume o projeto, com o objetivo de encontrar uma solução. Na maxon France, nunca deixamos os nossos clientes numa situação de dificuldade: os nossos técnicos estão constantemente à sua disposição até a solução motorizada funcionar. Este foco no apoio não é apenas a base de toda a nossa atividade, mas também o que nos diferencia dos nossos concorrentes e nos torna o líder em França em soluções motorizadas. Além disso, para tornar os nossos clientes mais autossuficientes, publicamos no nosso blogue “Master Classes” que abordam questões técnicas recorrentes.

De que forma as avarias com que se vê confrontado contribuem de maneira útil para o funcionamento da empresa?

Jean-Marc Bunand: Sempre que nos deparamos com um problema técnico ou de entrega, o nosso Departamento de Qualidade local é imediatamente informado. Esta é uma oportunidade para dar um passo atrás e tomar medidas corretivas na nossa organização, com o objetivo de melhorar continuamente. É essencial que os clientes se sintam reconfortados quando interagem connosco. De certa forma, somos parte do seu projeto. É assim que uma empresa como a maxon France, mesmo com trinta anos de experiência, pode continuar a crescer.