고객의 메카트로닉스 패키지, 48시간 내에 배송

S48 서비스는 MDP 제품군의 주요 약속 중 하나입니다. 24시간 내에 고객의 사양을 명확히 파악하고 기술자 중 한 명에게 이메일이나 전화로 주문을 확인한 뒤 48시간 내에 배송합니다. 당사는 고객 관계 팀을 이끄는 장 마크 부낭(Jean-Marc Bunand)과 이야기를 나눠봤습니다.

MDP 제품군에 대한 S48 서비스의 의미는 무엇인가요?

장 마크 부낭: 이 서비스는 당사의 기둥 중 하나로 고객에과의 주요 약속입니다. 온라인샵(store.mdp.fr 및 maxongroup.fr)을 통해 확인된 모든 주문에 대해 이메일 또는 전화로 24시간 내에 고객의 사양을 확인한 뒤 48시간 내에 제품을 배송할 수 있습니다.

그렇다면 고객이 자동 솔루션을 주문하려고 전화를 걸면 정확히 어떻게 되나요?

장 마크 부낭: 리셉션 직원이 고객의 프로젝트가 완료될 때까지 담당 콜 센터 기술자에게 고객을 연결합니다. 이 팀은 전적으로 전기 공학 학사 학위를 가진 전동화 전문가로 구성되어 있습니다. 전문가들은 전동식 솔루션(토크, 속도, 출력, 입력 등)을 공식화하고 고객의 요청에 신속하게 대응하는 데 필요한 모든 기술 지식을 보유하고 있습니다. 기술자는 24시간 내에 고객과 직접 소통하여 요청되는 사양을 명확히 파악하고 자신의 전문 지식을 적용하여 가장 적합한 솔루션을 찾아야 합니다.

당사는 모터 유형, 사용하게 될 기술에 대한 조언을 제공하는 진정한 컨설턴트의 역할을 합니다. 양 당사자는 원격 작업으로 많은 시간을 절약하게 됩니다. 

각 고객에게 정말로 각 해당 담당자가 부여되나요?

장 마크 부낭: 네, 물론입니다. 당사에는 다음과 같은 격언이 있습니다: 1/24/48. 24시간 내에 고객의 사양을 명확히 파악하고 48시간 내에 배송하기 위한 한 명의 담당자. 전화로 상담하는 시간은 일반적으로 사양을 제시할 때 15분 이하로 걸립니다. 대부분의 시간은 대략적인 스케치로 충분합니다. 당사에서 하는 많은 일은 시간이 많지 않고 항상 지원할 설계 부서가 없는 중소기업과 관련되어 있습니다. 그렇지만 당사의 기술자는 기계 또는 로봇의 특정 요구 사항에 대해 논의할 수 있습니다. 그러면 제안하는 솔루션이 고객에게 이메일로 전송됩니다. 확인되면 48시간 내에 솔루션을 배송합니다.

고객 사양이 더 복잡한 경우에는 어떻게 진행하나요?

장 마크 부낭: 당사는 사내 설계 부서에 전화하여 문제를 전달합니다. 이 부서에는 7명의 기계 및 자동화 엔지니어가 근무하고 있습니다. 팀은 모든 요청에 응답하고 필요한 경우 제품을 조정해줍니다. 이것은 특히 크기, 작동 온도, IP 등급 등에 대한 특별한 요건이 있는 복잡한 프로젝트의 경우에 적용됩니다.

그렇다면 솔루션은 현장에서 제조되나요?

장 마크 부낭: 바로 그렇습니다. 고객의 주문이 확인되는 즉시 조립 작업장에 생산 주문이 도착합니다. 모든 제품은 네이런에 있는 당사 구내에서 조립됩니다. 때때로 피니언을 모터 축에 올려야 하는 경우에는 접착 과정이 필요하여 시간이 더 소요됩니다. 그러나 요청이 무엇이든 주문 제품이 48시간 내에 고객에게 도착하도록 합니다. 배송은 당사와 수년 동안 함께 일해 온 존경받는 회사에서 수행합니다.

1/24/48 프로세스 “당사는 모터 유형, 사용하게 될 기술에 대한 조언을 제공하는 진정한 컨설턴트의 역할을 합니다.”

배송받은 솔루션이 작동하지 않으면 어떻게 하나요?

장 마크 부낭: 고객은 오작동에서 80%의 원인을 식별할 수 있는 담당자에게 연락만 하면 됩니다. 배선, 설정 또는 전원 공급 장치의 문제인 경우가 많습니다. 그것으로 충분하지 않은 경우, 마찬가지로 네이런에 있는 당사 구내에 있는 기술 지원 부서가 솔루션을 찾기 위해 프로젝트를 인계받습니다. 맥슨 프랑스에서는 고객을 곤경에 빠뜨리지 않습니다. 당사의 기술자는 전동 솔루션이 작동할 때까지 지속적으로 지원해드립니다. 지원에 대한 이러한 초점은 당사 활동의 전체적 기본일 뿐만 아니라 당사를 경쟁업체와 차별화하고 전동 솔루션 분야에서 프랑스의 선두주자로 이끌어줍니다. 또한, 고객이 보다 자립할 수 있도록 자주 발새아는 기술 문제를 다루는 마스터 클래스를 당사 블로그에 게시하고 있습니다.

직면하게 되는 오작동은 회사 운영에 어떻게 유용한 기여를 제공하나요?

장 마크 부낭: 기술 또는 배송 문제가 발생할 때마다 현장 품질 부서에 즉시 알립니다. 이는 지속적 개선을 목적으로 조직에서 한 걸음 뒤로 물러나 시정 조치를 취할 수 있는 기회입니다. 그리고 고객이 당사와 상호 작용할 때 안심하는 것이 중요합니다. 어떤 의미에서 당사는 고객 프로젝트의 일부입니다. 이는 맥슨 프랑스와 같은 회사가 30년의 경험으로도 계속 성장할 수 있는 방법입니다.