“위기 모드로의 신속한 전환”

코로나 19 팬데믹으로 인해 많은 실험실은 2020년에 테스트 용량을 신속하게 늘리고 액체 취급을 위한 추가 장치를 확보해야 했습니다. 이러한 상황은 맥슨에게 익스프레스 주문을 의미했습니다. 이러한 익스프레스 주문은 하드 워크와 긴밀한 협력으로 관리되었습니다.

INTEGRA 바이오사이언스 사는 코로나 19와 관련된 많은 실험실 프로세스에 사용되는 전자 피펫 및 피펫팅 로봇을 개발하고 생산합니다. 팬데믹 기간 동안, 실험실의 시험 용량은 그 한계를 초과하였습니다. INTEGRA는 자동화된 액체 처리 장치에 대한 많은 수요에 대응하기 위해 신속히 행동해야 했습니다. 맥슨의 드라이브 시스템은 전자 피펫에 사용됩니다. 따라서 맥슨에서도 고객에게 전기 모터를 추가로 더 빨리 공급하기 위해 빠른 액션이 필요했습니다.

맥슨 스위스의 영업 엔지니어인 슈테판 헤게취바일러(Stephan Hegetschweiler)와 스위스의 실린더형 EC 모터 생산 라인 책임자인 아미르 무야킥(Amir Mujkic)이 이러한 문제를 자신과 자신의 팀이 어떻게 해결했는지 설명했습니다.

INTEGRA에서 절박한 병목 현상이 발생한 이유는 무엇인가요?

슈테판 헤게취바일러: INTEGRA의 주문은 연초에 이미 증가했습니다. 그러나 그 단계에서는 병목 현상을 예측할 수 없었습니다. 그런데, 4월 첫 코로나 바이러스 파도가 몰려왔을 때 그 회사의 구매 관리자가 저희에게 연락했습니다. 액체 처리 장치에 대한 수요가 급증함에 따라, 자재 부족으로 인해 INTEGRA의 장치 어셈블리에서 생산 중단이라는 급박한 위험이 있었습니다. 그러한 병목 현상에서 벗어나기 위해 즉시 조치를 취하고 위기 관리 모드로 전환했습니다. 어쨌든 이것은 생명을 구하는 일이었습니다.

맥슨 스위스의 영업 엔지니어인 슈테판 헤게취바일러(좌측) 및 실린더형 EC 모터 생산 라인의 책임자인 아미르 무야킥.

그리고 어떤 행동을 취하셨나요?

아미르 무야킥: 저희는 진행 중인 모든 주문의 일정을 짧은 통지로 다시 조정하고 EC-max 생산 라인에 대한 인적 자원을 추가로 확보했습니다. 익스프레스 주문의 리드 타임을 되도록 짧게 유지하려면 생산 프로세스의 전반적인 조정과 정보 흐름을 면밀히 주시하는 것이 매우 중요했습니다. 최종 품질보증 검사 및 배송과 같은 후속 부서에는 중요한 주문에 대한 정보를 미리 알려주었습니다.

이처럼 주문의 성공적인 인도와 처리에 가장 중요한 전제 조건은 무엇인가요?

슈테판 헤게취바일러: 팀원이 할 수 있는 최선의 행동은 지속적으로 의사소통을 하는 것입니다. 사람들과 대화하고, 병목 현상을 상세하게 분석하며, 성공에 대해 이야기하고, 그 주문을 성공적으로 진척시킬 수 있는 사람이면 모두 참여시킨다는 것을 의미합니다. 맥슨과 INTEGRA 사이의 빠른 정보 흐름은 익스프레스 주문에 효과적이었습니다.

ASSIST-PLUS 피펫팅 로봇

아미르 무야킥: 익스프레스 주문은 언제든지 들어올 수 있으며, 생산부 직원도 이를 알고 있습니다. 그래서 저는 직원의 유연성을 100% 신뢰할 수 있습니다. 이러한 상황에서는 평소 근무 시간을 넘어서 일하려는 의지가 항상 높습니다. 여기서 협력은 매우 중요한 역할을 합니다. 팀 내의 의사소통과 프로세스가 올바르고 모든 사람이 자신의 작업이 무엇인지 알고 있다면 고객으로의 적시 인도가 순조롭게 진행됩니다.

고객의 향후 병목 현상은 어떻게 방지할 수 있나요?

슈테판 헤게취바일러: 급한 주문의 경우, 고위 경영진도 참여하는 것이 중요하므로 고객은 저희가 문제를 매우 심각하게 생각한다는 것을 알게 됩니다. 고객이 처음부터 더 많이 주문하는 것도 도움이 됩니다. 이 익스프레스 주문의 경우, 저희는 긴급 상황에서 접근할 수 있는 드라이브의 안전 버퍼를 만들어 저장해야 한다고 INTEGRA에게 제안했습니다. 고객과의 긴밀한 협업과 그에 따른 투명한 의사소통을 통해 신속하게 주문을 처리하여 고객을 만족시킬 수 있습니다.