您的机电一体化套件，48小时内供货

S48服务是MDP产品范围的主要承诺之一：24小时内确定客户所需的规格，并在以电子邮件或电话与我们的技术人员确认订单后的48小时内供货。我们采访了客户关系团队主管Jean-Marc Bunand。

S48服务对于MDP产品范围有何重要性？

Jean-Marc Bunand：这是我们公司的支柱之一，也是我们对客户做出的一个主要承诺。对于电子商店（store.mdp.fr和maxongroup.fr）上每一张已确认的订单，无论是通过电子邮件还是电话，我们都能在24小时内确定客户所需的规格，并在48小时之内供货。

那么，当客户打电话来订购电动解决方案时，究竟会发生什么事？

Jean-Marc Bunand：接待人员会将客户转接到技术服务中心，在那里会由技术人员负责处理客户项目，一直到完成为止。团队全部由电动化专家组成，所有人都至少拥有电气工程设计学士学位。他们具备所有创建电动解决方案所必需的技术知识（转矩、转速、输出功率、输入功率等），并能快速响应客户的需求。技术人员必须在24小时内与客户直接沟通，确定客户需要的规格，并运用本身的专业知识找出最适用的解决方案。

我们的处理方式就像是真正的顾问，会就电机类型、应采用的技术等方面提出建议；我们视自己为客户的外包商，在这里提供有关电动化和技术解决方案的建议。通过这种远程工作方式，双方都能节省许多时间。 

每一名客户真的都有自己专属的联系人吗？

Jean-Marc Bunand：当然是的。我们公司有一个原则：1/24/48。一名联系人负责在24小时内确定客户所需的规格，并在48小时内供货。如果在您面前已经有确定的规格说明，那么通过电话进行咨询这部分工作通常不会超过15分钟。在大多数情况下，粗略的草稿其实就足够了。我们的很多工作都是针对中小型企业，这类企业没有很多时间，甚至可能无法随时有设计部门来协助他们。但是，我们的技术人员仍然能够与这类客户展开讨论，并确定机器或机器人的具体需求。然后会将建议的解决方案以电子邮件的形式发送给客户审查。在客户确认接受这个解决方案之后，我们就会在48小时内寄出产品。

如果客户的规格很复杂，该怎么办？

Jean-Marc Bunand：我们会求助于我们的内部设计部门，并将项目转交给他们。这个部门由七名机械和自动化工程师组成。该团队能对任何请求做出响应，并在必要时调整我们的产品。特别是在遇到对尺寸、工作温度、IP等级有特殊要求的复杂项目时，我们的内部设计部门能提供非常大的帮助。

然后就在现场制造解决方案吗？

Jean-Marc Bunand：是的。一旦确认了客户订单，生产订单就会抵达组装车间。所有产品都在我们位于内龙（Neyron）的车间内进行组装。有时候，如果必须将小齿轮装在电机轴上而需要使用粘胶进行粘接，就会需要更多时间。但是，无论是什么样的要求，我们都保证在48小时内让客户收到所订的产品。产品的供货则是由已与我们合作多年且具有良好商誉的公司完成。

1/24/48流程 “我们的处理方式就像是真正的顾问，会就电机类型、应采用的技术等方面提出建议”

如果收到的解决方案无法运行，该怎么办？

Jean-Marc Bunand：所有客户都必须与他们的联系人联系，他们可以找出80%的故障原因。问题通常都出在接线、设置或电源上。如果这样无法解决问题，我们同样位于内龙的技术支持部门便会接手这个项目并找出解决方法。maxon法国绝对不会让客户陷入困境：我们的技术人员随时待命，直到确保客户的电动解决方案能够顺利运行。如此专注于客户支持，不仅是我们公司的整体行事准则，也是让我们有别于竞争对手、让我们成为法国电动解决方案领先供应商的原因。除此之外，为了让客户获得更好的自足能力，我们也在博客上发表有关如何处理各类会重复发生的技术问题的大师班文章。

您遇到的故障情况能够对公司的运营做出哪些贡献？

Jean-Marc Bunand：无论我们遇到的是技术性问题，还是供货方面的问题，都会立即通知我们的现场质量管理部门。借着这个机会，我们可以回退一步，对我们的组织采取纠正措施，以便持续改进。很重要的一点是：必须让客户在与我们互动时感到放心。在某种意义上，我们是他们的项目的一部分。因此，像maxon法国这样的公司，即使已有三十年的丰富经验，仍然能够继续成长。