“快速切换到危机模式”

在2019冠状病毒病疫情期间，许多实验室不得不在2020年快速提高其检测能力，并购置更大量的移液系统。对maxon来说，这意味着必须完成大量紧急订单。经过艰苦的努力和密切的合作，maxon保证了这些订单的顺利交付。

INTEGRA Biosciences公司研发和生产电子移液器和移液机器人，他们的设备已广泛应用在多种与2019冠状病毒病相关的实验室过程中。在整个疫情期间，许多实验室的检测能力都已濒临极限。INTEGRA必须迅速采取行动，以满足市场上激增的自动化液体处理仪器需求。电子移液管中采用的是maxon提供的驱动系统。因此，maxon同样必须迅速采取行动，才能更快地为客户提供更多电机。

maxon瑞士销售工程师Stephan Hegetschweiler和圆柱形EC电机瑞士生产线主管Amir Mujkic向我们讲述了他们以及他们的团队如何应对这一挑战。

导致INTEGRA面临瓶颈的原因是什么？

Stephan Hegetschweiler：在年初时，来自INTEGRA的订单数量就已大幅度增加。但是，在那个阶段还无法预测是否会出现瓶颈。之后，当四月份第一波新型冠状病毒病疫情来临时，他们的采购经理联系了我们。由于市场上对于液体处理设备的需求急剧增加，INTEGRA的设备组装面临着因缺乏材料而被迫停产的风险。为了防止出现这一瓶颈现象，我们立即采集行动，并切换到危机管理模式。毕竟，我们所做的一切都是为了挽救生命。

maxon瑞士销售工程师Stephan Hegetschweiler（左）和圆柱形EC电机生产线主管Amir Mujkic。

你们采取了哪些行动？

Amir Mujkic：我们在极短的时间内重新安排了所有正在生产的订单，并且专为EC-max生产线腾出额外的人力资源。为了尽量缩短紧急订单的备货时间，就必须密切关注我们的整体协调和生产过程中的信息流。我们也会提前通知下游的各个部门，例如最终质量检查和运输部门，有哪些重要订单亟待处理。

成功完成供货以及处理这类订单最重要的前提条件是什么？

Stephan Hegetschweiler：团队成员所能做的就是持续保持沟通，这是最关键的一点。沟通就意味着需要与人交谈、详细分析造成瓶颈的原因、交流取得成功的方法，并且让所有能促成订单按时完成的人员都参与进来。maxon与INTEGRA之间的快速信息交流对于准时完成紧急订单非常有效。

ASSIST-PLUS移液机器人

Amir Mujkic：我们随时可能收到紧急订单，我们的生产人员当然也清楚这一点。所以，我非常肯定我能够100%地信任我们员工的灵活性。在遇到这样的紧急情况时，我们的员工从来没有推脱，而是积极主动加班加点，力求及时完成紧急订单。在这一方面，密切合作发挥着非常重要的作用。如果团队中的交流和各种过程都是正确的，并且每一名团队成员都清楚知道自己的任务是什么，那么就可以顺利完成生产，并按时为客户供货。

如何帮助客户防止未来出现瓶颈？

Stephan Hegetschweiler：对于这类紧急订单，很重要的一点是要让高级管理人员也参与进来，这样客户就知道我们非常重视这个问题。另外，如果客户能一开始就提交更大量订单，这也会有所帮助。针对这次的紧急订单，我们向INTEGRA建议应该生产和存储更大量驱动装置作为安全库存，以便他们在紧急情况下紧急调用。与客户密切合作以及与之相关的透明沟通帮助我们能够快速处理订单，并让我们的客户满意。