您的機電整合套件，48 小時內出貨

S48 服務是 MDP 產品系列的主要承諾之一：24 小時內釐清客戶的規格，並在以電子郵件或電話與我們的技術人員確認訂單後的 48 小時內出貨。以下是我們與客戶關係團隊主管 Jean-Marc Bunand 的訪談內容。

S48 服務對於 MDP 產品有何重要性？

Jean-Marc Bunand：這是我們公司的支柱之一，是我們對客戶做出的一個主要承諾。對於線上商店（store.mdp.fr 和 maxongroup.fr）上每一張已確認的訂單，無論是透過電子郵件還是電話，我們都能夠在 24 小時內釐清客戶規格，並在 48 小時之內出貨。

那麼，當客戶打電話來訂購電動解決方案時，究竟會發生什麼事？

Jean-Marc Bunand：接待人員會將客戶轉接到技術服務中心，在那裡會由技術人員負責處理客戶的專案，一直到完成為止。該團隊完全由電動專家組成，所有人都至少擁有電氣工程學士學位。他們具備所有建造電動解決方案所必需的技術知識（轉矩、轉速、輸出功率、輸入功率等），並且能夠快速回應客戶的需求。技術人員必須在 24 小時內與客戶直接溝通，釐清需要的規格，並且應用本身的專業知識來找出最適合的解決方案。

我們的處理方式就像真正的顧問，會就馬達類型、應使用的技術等提供建議；我們視自己為客戶的外包商，在這裡提供有關電動和技術解決方案的建議。透過遠端工作方式，雙方都能節省許多時間。 

每個客戶真的都有專屬的聯絡人嗎？

Jean-Marc Bunand：當然是的。我們公司有一個原則：1/24/48。1 個聯絡人負責在 24 小時內釐清客戶的規格，並在 48 小時內出貨。如果您面前已有規格說明，電話上的諮詢部分通常不會超過 15 分鐘。大多數時候，概略的草稿就足夠了。我們的很多工作都是針對中小企業，他們沒有很多時間，也無法隨時有設計部門來協助他們。然而，我們的技術人員仍然能夠討論出機器或機器人的具體需求，然後將建議解決方案用電子郵件發送給客戶。當客戶確認接受方案之後，我們就會在 48 小時以內寄出產品。

如果客戶的規格很複雜，該怎麼辦？

Jean-Marc Bunand：我們會求助於我們的內部設計部門，並將專案交給他們。這個部門由七位機械和自動化工程師組成。這個團隊能夠對任何請求做出回應，並在必要時調整我們的產品，尤其是在遇到對尺寸、工作溫度、IP 等級有特殊要求的複雜專案時。

然後就在現場製作解決方案嗎？

Jean-Marc Bunand：沒錯。一旦確認了客戶訂單，生產工單就會抵達組裝廠。所有產品都在我們位於內龍（Neyron）的廠房內組裝。有時候，如果小齒輪必須裝在馬達軸上而需要膠黏，就會需要更多時間。不過，無論是什麼樣的要求，我們都保證在 48 小時內讓客戶收到所訂貨品。貨物運送是由已經與我們合作多年備受尊重的公司執行。

1/24/48 流程 「我們的處理方式就像真正的顧問，會就馬達類型、應使用的技術等提供建議」

如果收到的解決方案無法運作，該怎麼辦？

Jean-Marc Bunand：所有客戶必須做的是與他們的聯絡人聯繫，他們可以找出 80% 的故障原因。通常問題都出在接線、設定或是電源。如果這沒辦法解決問題，我們同樣位於內龍的技術支援部門會接手負責專案並找出解決方式。maxon 法國從來不會讓客戶陷入困境：我們的技術人員隨時待命，直到客戶的電動解決方案順利運轉。如此專注於客戶支援，不僅僅是我們公司的整體行事基準，也是使我們與競爭對手有所區別之處，讓我們成為法國電動解決方案的領先供應商。除此之外，為了讓客戶有更好的自足能力，我們也在部落格上發表有關如何處理重複發生的技術問題的大師班內容。

您遇到的故障情形能夠對公司的營運做出哪些貢獻？

Jean-Marc Bunand：無論我們遇到的是技術性問題，還是出貨方面的問題，都會立即通知我們的現場品管部門。我們會藉著這個機會退回一步，對我們的組織採取糾正措施，以便不斷改進。很重要的一點是，必須讓客戶在與我們互動時感到放心。在某種意義上，我們是他們專案的一部分。因此，像 maxon 法國這樣的公司，即使已有三十年的經驗，仍然能繼續成長。