「快速進入危機模式」

由於新冠疫情肆虐，許多實驗室在 2020 年被迫快速提高檢測量，並且購入更多液體處理設備。對於 maxon 而言，這代表了緊急訂單。這些訂單最後都透過辛勤工作和密切合作順利完成。

INTEGRA 生物科學公司致力於開發和製造電子移液器和移液機器人，其產品已在許多與 COVID-19 相關的實驗室過程中受到採用。在疫情期間，實驗室的檢測能力已達到極限。INTEGRA 必須迅速做出反應來因應對自動化液體處理設備的高需求。電子移液器中的驅動系統來自 maxon。因此，maxon 也必須快速行動，更迅速地為客戶提供額外的電動馬達。

瑞士 maxon 銷售工程師 Stephan Hegetschweiler 和圓柱型 EC 馬達瑞士生產線主管 Amir Mujkic 說明他們和團隊如何克服了這個挑戰。

是什麼原因導致 INTEGRA 面臨瓶頸危機？

Stephan Hegetschweiler：INTEGRA 的訂單量在年初的時候就明顯增加。但在那個階段還沒有預見瓶頸。一直到 4 月的第一波冠狀病毒浪潮來襲，他們的採購經理和我們聯絡。液體處理儀器的需求量急遽增加，以致於 INTEGRA 面臨設備組裝部門因缺乏材料而必須即將停止生產的急迫風險。為了排除這個瓶頸，我們立即採取行動，進入危機管理模式。畢竟這涉及到拯救生命。

Stephan Hegetschweiler，瑞士 maxon 銷售工程師（左）和 Amir Mujkic，圓柱型 EC 馬達生產線主管。

您採取了哪些行動？

Amir Mujkic：我們臨時重新排定所有正在進行中的訂單，騰出額外的人力供 EC-max 生產線調用。為了盡可能縮短急單的交貨時間，我們必須密切關注整體協調和生產過程中的資訊流通，這一點非常重要。此外，例如最終品管和出貨等下游部門，都已事先接獲有關重要訂單的通知。

要成功地交出和處理這類訂單，最重要的先決條件是什麼？

Stephan Hegetschweiler：團隊成員能做的最好的事，就是持續溝通。這代表與人交談、仔細分析瓶頸、成功經驗交流，反正就是讓每個能夠成功推動訂單進行的人都參與其中。maxon 和 INTEGRA 之間的快速資訊流通對於緊急訂單非常有助益。

ASSIST-PLUS 移液機器人

Amir Mujkic：任何時候都可能有緊急訂單，我們的生產線人員也知道這一點。所以我知道我可以 100% 依賴員工的應變能力。在這些情況下，超出正常工作時間之外的工作意願總是很高。合作在此也扮演著很重要的角色。如果團隊裡的溝通和過程是正確的，而且每個人都知道自己的任務是什麼，那麼就可以順利準時交貨給客戶。

要如何替客戶預防未來瓶頸？

Stephan Hegetschweiler：若是急單，高級管理人員的參與也很重要，如此客戶就會知道我們非常重視這個問題。如果客戶一開始就下更多訂單，也會很有幫助。像在這次的急單情形中，我們就向 INTEGRA 建議我們應該生產預留量作為緩衝庫存，以便他們在緊急情況下可以使用。與客戶密切合作和伴隨而來的透明化溝通，確實幫助我們快速處理訂單，讓客戶感到滿意。